الشروط والأحكام
جدول المحتويات
جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1. مرحبًا بكم في موقع كابيتال للضيافة الإلكتروني capitalcatering.ae (“الموقع الإلكتروني“/ “المنصة“). إن دخولكم المنصة والتصفح فيها أو استخدامها على أي نحو أو انتفاعكم من خدمات الضيافة والخدمات ذات الصلة التي تقدمها كابيتال للضيافة مثل: تقديم طلبات أو تأكيد حجز أو سداد مبالغ مالية، يشكل إقرارًا نهائيًا منكم (الضمير هنا عائد على المسمى “العميل“ أو “الزبون“ الذي سيرد ذكره فيما يلي أو سيشار إليه بضمير المخاطب) بأنكم موافقون على الشروط والأحكام الماثلة (“الشروط“) موافقة نهائية لا رجعة فيها وعلى أنكم ملزمون قانونًا بتطبيقها. في حال عدم موافقتكم على أي من بنود الشروط، يكون عليكم التوقف فورًا عن استخدام المنصة والامتناع عن الانتفاع بأي من خدمات كابيتال للضيافة.
2.1. نقر بأننا لا نتعامل مع أي من الدول الخاضعة للعقوبات الاقتصادية التي يطبقها “مكتب الرقابة على الأصول الأجنبية” (OFAC)، ولا نقدم لأي منهم أيًّا من الخدمات والمنتجات التي نقدمها، وذلك التزامًا منا بتطبيق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
يرجى الاطلاع على بيان سياسة الخصوصية المقررة لدينا والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط الماثلة، والإقرار بقبولها.
2. تعريفات
1.2. “فعاليات/ فعالية“: يقصد بذلك المصطلح هنا أي مناسبة أو فعاليات أو حدث يتم تنظيمه داخل مقر كابيتال للضيافة أو في أي مكان خارجه، ويكون ذات صلة بمجال الضيافة، حيث تعرض كابيتال للضيافة خدماتها بموجب الشروط الماثلة.
2.2. مندوب العميل/ الزبون: يقصد به أي شخص يفوضه العميل ليتواصل مع كابيتال للضيافة بشأن تقديم الخدمات المطلوبة.
3.2. “حدث القوة القاهرة“: يقصد أي ظرف خارج عن إرادة مقدّم خدمات الضيافة، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الجوائح والأوبئة، والحروب، والاضطرابات المدنية، والأوامر الحكومية، والإضرابات العمالية، والتعطّل في سلاسل التوريد، أو انقطاع الكهرباء والخدمات العامة.
4.2. “الخدمات”:كافة الخدمات المتعلقة أو المتصلة بخدمات الضيافة المؤسسية، وتوريد الأغذية والمشروبات وتسليمها، وإدارة المرافق، ودعم الفعاليات، وتأجير المعدات، وإدارة المقاصف، وتوفير أماكن الإقامة، وأي خدمات أخرى مساندة أو ذات صلة، وفق ما تقدّمه كابيتال للضيافة للعميل. وقد تُقدّم هذه الخدمات عبر قطاعات وصناعات مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الطيران، والرعاية الصحية، والدفاع، والطاقة، والتعليم، والفعاليات والأماكن المخصصة لها، وتجارة التجزئة، وغيرها وفق ما يتفق عليه بين الطرفين وما يرد في العقد أو الاتفاقية المطبقة.
3. نطاق الخدمات
1.3. تخضع الخدمات المقدمة من كابيتال للضيافة كافةً سواء كانت حصرية أو غير حصرية للشروط الماثلة؛ وبمجرّد تقديم طلب أو تأكيد حجز أو التعامل مع كابيتال للضيافة بأي شكل، يقرّ العميل ويوافق على أن الشروط الماثلة تنطبق على كافة الخدمات ذات الصلة، ما لم يُتفق خطيًا على خلاف ذلك من جانب كابيتال للضيافة.
2.3. تقدّم كابيتال للضيافة خدمات الضيافة والخدمات المرتبطة بها للعملاء من الشركات وللأفراد وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
أ- خدمات الضيافة الكاملة للفعاليات (داخل الموقع وخارجه).
ب- ترتيبات البوفيه وخدمة الأطباق الجاهزة وقوائم الطعام المصممة حسب الطلب.
ج- توصيل الوجبات المعبأة أو منتجات الأغذية.
د- توريد المشروبات أو المعدات الخاصة بالفعاليات أو المواد المرتبطة بها.
هـ- توفير طاقم خدمة، وتنسيق لوجستي، ودعم للفعاليات.
3.3. يتم تحديد نطاق العمل المُحدد، والأسعار، والمخرجات، والجدول الزمني لكل تعامل في عرض أسعار أو مقترح أو أمر خدمة صادر خطيًا أو إلكترونيًا من كابيتال للضيافة ومقبول من العميل. ولا تُعد أي خدمات إضافية أو معدّلة مشمولة ما لم تؤكّد كابيتال للضيافة ذلك خطيًا.
4. الأسعار والمعدات ومشتملات الخدمة
1.4. تحدد أسعار الخدمات بمعرفة القسم أو الإدارة المختصة التابعة لشركة كابيتال للضيافة على أساس أن المعدات ومشتملات الخدمة تختلف باختلاف القطاعات أو المواقع أو أنواع الخدمات المقدمة (بما في ذلك على سبيل المثال: الصالات، والمقاصف، والمطاعم، والرعاية الصحية، والدفاع، والطيران، وتجارة التجزئة).
2.4. تحتفظ كابيتال للضيافة بحقها المطلق في تعديل الأسعار لتعكس التغيّرات في ظروف السوق أو تكاليف الموردين أو التوجيهات الصادرة من الجهات الرقابية أو أي ظروف خارجة عن سيطرة كابيتال للضيافة
3.4. تُحتسب كل الأسعار بالدرهم الإماراتي دون احتساب ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أو رسوم أخرى، ويتحمّل العميل مسؤولية سدادها، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.
4.4. لا تتحمّل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي تكاليف أو خسائر أو أضرار تنتج عن:
أ) تغيّرات الأسعار في السوق أو توافر الموردين؛
ب) استبدال معدات أو خدمات حسب ما يتطلب تنفيذ طلب تم تأكيد تنفيذه؛
ج) أي خدمات أو منتجات أو عمليات تسليم تخص الغير وتستخدم لأغراض خدماتنا.
5. الطلبات والحجوزات والإقرارات
1.5. الصلاحية: تكون عروض الأسعار أو المقترحات أو أوامر الخدمة الصادرة عن كابيتال للضيافة صالحة فقط للمدة المحددة فيها. ولا يُعتبر أي حجز مؤكدًا إلا عند إصدار كابيتال للضيافة تأكيدًا خطيًا أو إلكترونيًا.
2.5. الدفعات المدفوعة مقدمًا: يجوز لشركة كابيتال للضيافة طلب دفعة مقدّمة لا تُرد كشرط لتأكيد أي حجز، على أن تحتسب من إجمالي الفاتورة حسب الحالة.
3.5. تغيير الطلبات: لإجراء أي تعديل على طلب منتج/ خدمة تم تصديقه وتأكيده مثل التعديل في قوائم الطعام أو أعداد الضيوف أو توقيت الفعالية أو نطاق الخدمة، يجب أن يقدم طلب مكتوب يُرفع إلى كابيتال للضيافة ويخضع لموافقتها، وتحتفظ كابيتال للضيافة بحق فرض رسوم إضافية و/أو تعديل الجداول الزمنية نتيجة لأي تغيير.
6. التزامات العميل
1.6. يجب على العميل:
أ- أن يقدم معلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب بشأن متطلبات الفعالية، ومواصفات المكان أو المقر، وأعداد الضيوف، وأي تفاصيل أخرى لازمة لتمكين كابيتال للضيافة من تنفيذ الخدمات؛
ب- أن يحصل على كل التصاريح أو التصديقات أو التراخيص اللازمة للفعاليات المقامة خارج الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تصديقات الجهات الرقابية أو البلدية أو الصحية بالموافقة؛
ج- أن يتحقق من توفر الأمان اللازم عند دخوله الموقع وتوافر الخدمات والمرافق الأساسية، والحصول على التصاريح اللازمة، وترتيبات الأمن المطلوبة لتمكين كابيتال للضيافة من تنفيذ الخدمات؛
د- أن يوفر مرافق وظروف عمل آمنة ونظيفة وملائمة لتمكين كابيتال للضيافة من تقديم الخدمات وفقًا للمعايير المتفق عليها؛
هـ- أن يلتزم بتطبيق كل القوانين واللوائح والإرشادات السارية في الإمارات العربية المتحدة، والتي من بينها على سبيل المثال لا الحصر: لوائح هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية الخاصة بسلامة الغذاء، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 الصادر بشأن حماية البيانات الشخصية، والقانون الاتحادي رقم 24 لسنة 2006 الصادر بشأن حماية المستهلك.
2.6. يظل العميل مسؤولًا بالكامل عن أي إخفاق في الامتثال للالتزامات الواردة في البند 6-1، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ظروف الموقع غير الآمنة، أو المعلومات غير المكتملة، أو عدم الالتزام بلوائح أو بشروط الجهات الرقابية؛ ولا تتحمّل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أية خسائر أو أضرار أو تأخيرات ناتجة عن ذلك، وتُحتفظ كل حقوق كابيتال للضيافة ووسائل الانتصاف المتاحة لها بموجب الاتفاق أو القانون المعمول به صراحةً.
3.6. تعد أي رموز تعريف مستخدم أو كلمات مرور أو بيانات اعتماد أمنية تصدرها كابيتال للضيافة سرية ويُحظر إفشاؤها للغير. وتحتفظ كابيتال للضيافة بحقها، وفقًا لتقديرها المطلق، في تعطيل أو تعليق الوصول متى اشتبهت لأسباب منطقية في سوء استخدام أو خرق أو وصول غير مصرح به؛ ويظلّ العميل مسؤولًا عن كل الأنشطة التي تتم باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة به.
7. استخدام موقعنا الإلكتروني
1.7. توافق على استخدام موقعنا الإلكتروني في لأغراض المشروعة فقط مثل الاطلاع على خدماتنا، وتقديم الاستفسارات، والتقدم للوظائف الشاغرة، والتسجيل كمورّد، و/أو إتمام المعاملات التجارية مع كابيتال للضيافة.
2.7. توافق على عدم إساءة استخدام الموقع الإلكتروني أو التورط في أي نشاط غير مشروع قانونًا أو ضار أو معطِّل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ- التشهير أو المضايقة أو المطاردة أو انتهاك حقوق أي فرد أو جهة؛
ب- تحميل أو نشر أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو رموز ضارة؛
ج- التعدّي على حقوق الملكية الفكرية أو انتهاك خصوصية الغير؛
د- انتحال الهوية أو الصفة أو الادعاء بالنيابة دون تفويض؛
هـ- تحميل أو تعطيل أو الإضرار بالبنية التحتية أو وظائف الموقع.
3.7. يجب أن تُقر بعلمك بأن أي إحالة إلى أي بضائع أو منتجات أو خدمات معروضة على الموقع الإلكتروني، دون تحديد النطاق الجغرافي، لا تشكل إقرارًا من كابيتال للضيافة بأنها تعرض أو تنوي عرض خدماتها في كل المواقع.
4.7. لا تتحمل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو إزعاج ينشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الاعتماد على المعلومات الواردة فيه أو توقف الموقع الإلكتروني مؤقتًا أو أفعال الغير. وتحتفظ كابيتال للضيافة بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف الموقع في أي وقت دون إخطار مسبق.
8. الالتزام بالقوانين واللوائح
1.8. يلتزم العميل بالامتثال للقوانين واللوائح والتوجيهات السارية في الإمارات العربية المتحدة في كل ما يكون ذات صلة بالخدمات؛ ويكون أي خرق للقانون أو للشروط الصادرة من أي جهات رقابية أو للسياسة العامة مسؤولية حصرية على عاتق العميل.
2.8. تحتفظ كابيتال للضيافة بحقها المطلق في إلغاء أي طلب أو رفض تقديم خدمات أو تعليق التنفيذ إذا اشتبهت لأسباب منطقية في وجود نشاط احتيالي أو مخالفة للسياسة العامة أو مخالفة للقانون أو إساءة استخدام للخدمات؛ ولا تتحمل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تكاليف ناجمة عن ذلك الإلغاء أو الرفض أو التعليق، ولا يحق للعميل استرداد أي مبالغ في مثل هذه الحالات.
9. الوكيل المعتمد والشكاوى
1.9. على العميل أن يوكل ممثلاً معتمدًا ليتصرف بالإنابة عنه في استلام الخدمات، والإقرار بقبولها، وحل أي مشكلات تكون ذات صلة بالخدمات.
2.9. يجب على العميل،في حال كان لديه أي شكوى أو مشكلة ذات صلة بالخدمات، أن يرفعها وقت التسليم أو التنفيذ أو الأداء. ولا تُقبل الشكاوى اللاحقة بعد التسليم، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بالجودة أو الكمية أو تنفيذ الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً وبخطاب رسمي من كابيتال للضيافة.
10. فترة الاستهلاك، وسلامة الغذاء، وإخلاء المسؤولية عن مسببات الحساسية
1.10. يجب استهلاك المواد الغذائية والمشروبات التي يتم توريدها خلال مدة الصلاحية التي توصي بها كابيتال للضيافة.
2.10. تلتزم كابيتال للضيافة التزامًا صارمًا بكل اللوائح والقوانين السارية في الإمارات العربية المتحدة بشأن سلامة الغذاء والنظافة والتداول. ومع ذلك، لا يمكن لشركة كابيتال للضيافة ضمان عدم حدوث أي تلوث عرضي أثناء التحضير أو التخزين أو التوصيل.
3.10. تتعامل مطابخ الإنتاج الخاصة بنا مع مجموعة متنوعة من مسببات الحساسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الفول السوداني، والمكسرات، والغلوتين، ومنتجات الألبان، وفول الصويا. وقد تحتوي الوجبات على آثار من مسببات الحساسية نتيجة مشاركة المعدات أو التلامس العرضي أو عمليات الإنتاج.
4.10. يجب على المستهلكين الذين يتبعون حمية غذائية أو مصابين بأي نوع من الحساسية من أي نوع معينة من الطعام أو يتبعون علاج طبي معين أن يخطروا كابيتال للضيافة بمثل هذه الأمور قبل تقديم الطلب. ولا تتحمل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية أو أمراض أو آثار سلبية ناتجة عن حساسية غير مُبلغ عنها، أو تخزين غير سليم، أو عدم الالتزام بإرشادات الاستهلاك.
11. السداد والإلغاء والاسترداد
1.11. طرق السداد: تقبل كابيتال للضيافة المبالغ المستحقة لها عبر المنافذ المعتمدة مثل: فيزا، وماستركارد، ونقدًا، والمحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية، وجوجل باي، وأبل باي، وسامسونج باي، بالدرهم الإماراتي أو أي عملة أخرى يتم الاتفاق عليها.
2.11. الإيقاف: يجب أن تسدد كل الدفعات عبر المنافذ التي تعتمدها كابيتال للضيافة التي تحتفظ بحقها في تعليق الخدمات أو حجب عمليات التسليم أو إلغاء الطلبات في حال التأخر أو عدم اكتمال الدفعات، دون أي مسؤولية.
3.11. المبالغ الواجب ردها (إن وُجد): تتم معالجة طلبات استرداد أي مبالغ وفق تقديرات كابيتال للضيافة، ويكون الاسترداد مؤكدًا فقط في الحالات التي يثبت فيها عدم التزام كابيتال للضيافة بتأدية الخدمات، ولا تقدم طلبات استرداد أي مبالغ بناءً على عدم الرضا ما لم يكن نتيجة عدم تنفيذ الخدمات.
4.11. قطاع التجزئة: تولي كابيتال للضيافة رضى العملاء أهمية كبيرة. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بسلعتك أو طلب الخدمة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [sales@capitalcatering.ae] وسوف يتم تقديم المساعدة وفقًا لشروط القسم المسؤول عن إلغاء الطلبات الواردة في الشروط الماثلة. أما بالنسبة للقطاعات الأخرى، فلا ينطبق شرط الاسترداد.
5.11. قطاعات النشاط التجاري الأخرى: بالنسبة للخدمات غير المتعلقة بالتجزئة (بما في ذلك الخدمات المؤسسية ذات الصلة بالمعاملات التجارية المتبادلة بين الشركات/ المؤسسات، وخدمات الفعاليات)، لا يتم تقديم طلب استرداد أي مبالغ ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً وخطيًا في العقد أو أمر الخدمة ذات الصلة.
12. روابط المواقع الإلكترونية للغير
1.12. قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط مواقع إلكترونية تخص أطراف أخرى (الغير) تُنشر لغايات معلوماتية أو للتسهيل فقط. ولا تسيطر كابيتال للضيافة على أيٍ من تلك المواقع أو تعتمدها أو تضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية أي محتوى أو منتجات. وعليه، يكون دخول المستخدم إلى أي من المواقع الإلكترونية للغير التي يتاح الدخول عليها عبر الروابط التي تنشر على موقعنا الإلكتروني على مسؤولية المستخدم وحده.
13. المعدات والممتلكات
2.13. حيث إن المعدات ربما تكون حاملة إحدى العلامات التجارية أو تكون جزءًا من إعدادات وتجهيزات تشغيلية، فيجب أن يتم استخدام أو تعديل أو تغيير المعدات طبقًا للشروط المنصوص عليها في العقد أو أمر الخدمة ذات الصلة؛ ولا تتحمّل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن سوء التعامل أو الاستخدام غير المصرّح به أو عدم الالتزام بإعادة المعدات.
14. الصحة والسلامة والبيئة وارتباطهم باستمرارية الأعمال
1.14. استمرارية الأعمال: تدرك كابيتال للضيافة أهمية الموثوقية في خدمات الضيافة. لذلك، تعتمد كابيتال للضيافة خطط لاستمرارية الأعمال تستند إلى مبادئ الوقاية والاستجابة والتعافي للحد من ارتباك أو تعطل آلية تقديم الخدمات. بما في ذلك تدابير طوارئ صارمة، وسلاسل توريد آمنة، وموظفين مدرّبين.
2.14. الصحة والسلامة والبيئة: تلتزم كابيتال للضيافة بكل ما هو سارٍ من قوانين ولوائح الصحة والسلامة والبيئة الصادرة من دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجب على العميل الحفاظ على بيئة آمنة ونظيفة وخالية من المخاطر. وتكون أي إصابات يتعرض لها موظفو كابيتال للضيافة نتيجة ظروف غير آمنة في موقع العميل تحت مسؤولية العميل وحده
15. حقوق مقدم خدمات الضيافة
1.15. التعديل أو الإيقاف: تحتفظ كابيتال للضيافة بحقها في تعديل أو استبدال أو إيقاف الإمداد بأي من أصناف القائمة أو الخدمات في أي وقت، وذلك تلبيةً لأي شروط صادرة عن أي جهات رقابية، أو بسبب قيود في التوريد أو اعتبارات تتعلق بالسلامة أو دوافع تشغيلية.
2.15. الإلغاء: يجوز لشركة كابيتال للضيافة إلغاء أو تأجيل الخدمات في حال وقوع ظروف خارجة عن سيطرتها، مثل أحداث القوة القاهرة، والتغييرات المقررة من أي جهات رقابية أو تنظيمية أو اضطرابات في سلسلة التوريد؛وتلتزم كابيتال للضيافة ببذل كل الجهود الممكنة لإخطار العميل مسبقًا عند الإمكان، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تكاليف ناتجة عن ذلك.
1.2.15. أعمال التجزئة:
أ- يجب تقديم كل طلبات الإلغاء خطيًا.
ب- لا يحق للعميل إلغاء طلب وجبة غذائية أو استرداد قيمتها بعد قبول الطلب لدى كابيتال للضيافة، إلا إذا كان الإلغاء ناتجًا عن إخلال من كابيتال للضيافة. وللتوضيح، يقصد بمصطلح “طلب وجبة غذائية” أي طلب يتم تقديمه في أي فرع بيع للتجزئة تابع لشركة كابيتال للضيافة.
ج- إذا تعذّر على كابيتال للضيافة توصيل طلب الوجبة الغذائية بسبب فعل أو امتناع أو تقصير أو إهمال من العميل، فإن كابيتال للضيافة تحتفظ بحق إلغاء الطلب دون رد أي مبالغ.
د- في الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد أي مبلغ بموجب الشروط الماثلة، ترد كابيتال للضيافة المبلغ المدفوع باستخدام وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمها العميل.
هـ- قد تستغرق إجراءات الاسترداد مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل أو ما يصل إلى 30 يومًا للبنوك الكائنة خارج البلاد، وذلك تبعًا لمدة المعالجة التي تجريها كابيتال للضيافة وبنك العميل وشركات بطاقات الائتمان.
2.2.15. الأعمال التجارية الأخرى التي تزاولها كابيتال للضيافة:
أ- تخضع الإلغاءات الخاصة بالخدمات غير المتعلقة بالتجزئة للشروط المنصوص عليها في العقد أو عرض الأسعار أو أمر الخدمة المعني. وتحتفظ كابيتال للضيافة بحق فرض رسوم إلغاء و/أو تعديل الجداول الزمنية وفقًا لذلك الاتفاق.
3.15. تحتفظ كابيتال للضيافة بحقها في تحديد طواقم العمل، والتوقيت، وتسلسل الإجراءات، وطريقة تقديم الخدمات وفقًا للمتطلبات التشغيلية والالتزامات التعاقدية
16. التأمين
1.16. تملك كابيتال للضيافة “وثائق تأمين” لتأمين المسؤولية المدنية (“وثيقة تأمين المسؤولية المدنية”) و(“وثيقة تأمين المسؤولية عن المنتجات”)، وذلك تطبيقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة
2.16. العميل مسؤول عن التأمين على ممتلكاته وضيوفه وفعالياته ضد أي مخاطر مقترنة بهم. إذا لم يلتزم العميل بمثل ذلك التأمين، فلا تتحمل كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار كان من الممكن الحد منها لو كان العميل التزم بالتأمين. ولا يجوز تفسير أي نص في الشروط الماثلة باعتباره يقيد التزام العميل بالاشتراك في أي نوع من أنواع التأمين أو تعويض كابيتال للضيافة وفقًا لنصوص الشروط الماثلة.
17. خصوصية البيانات
2.17. أمن البيانات: تعتمد كابيتال للضيافة إجراءات تقنية وتنظيمية بمعايير الصناعة لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو الإفصاح. ولا يتم بيع أو مشاركة أو تأجير أو إتاحة بيانات المناقصات أو البيانات الشخصية لأي طرف خارجي غير مخول بذلك.
3.17. يجب على العميل أن يقدم بيانات شخصية ومؤسسية دقيقة ومشروعة، وإخطار كابيتال للضيافة فورًا بأي تحديثات أو تغييرات تطرأ عليها.
18. حقوق الملكية الفكرية
1.18. كل حقوق الملكية الفكرية مثل: قوائم الطعام، التصاميم، العلامات التجارية، محتوى الموقع، والمواد المحمية، مملوكة أو مرخّصة لصالح كابيتال للضيافة.
2.18. لا يجوز للعميل إعادة إنتاجأو نسخ أو تعديل أو توزيع أو نقل أو عرض أو أداء أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بشركة كابيتال للضيافة دون موافقة خطية مسبقة.
3.18. عند قيام العميل بتقديم تقييمات أو صور أو أي محتوى آخر إلىكابيتال للضيافة، فإنه بذلك يمنح كابيتال للضيافة ترخيصًا غير حصري وغير قابل للإلغاء وخاليًا من الرسوم وبمدى عالمي لاستخدام المحتوى وإعادة إنتاجه وتعديله وتوزيعه وعرضه لأغراض تسويقية أو ترويجية أو تشغيلية.
4.18. أسماء منتجات وشركات وخدمات الغير التي تتاح على منصّة كابيتال للضيافة هي ملك لأصحابها المعنيين، ولا يجوز للعميل استخدام تلك العلامات التجارية دون إذن خطي صريح من أصحابها.
5.18. تحتفظ كابيتال للضيافة بالحق في إنفاذ حقوقها في الملكية الفكرية، بما في ذلك طلب إصدار أوامر قضائية أو التعويضات المالية أو أي وسيلة قانونية أخرى متاحة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
19. القوة القاهرة
لا تتحمل شركة كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها نتيجة حدوث حالة قوة قاهرة. وفي مثل هذه الحالات، يجوز لشركة كابيتال للضيافة، وفقًا لتقديرها المطلق، إما تعليق تنفيذ الالتزامات إلى حين زوال الحالة، أو إنهاء الحجز/الطلب المتأثر دون أي مسؤولية أو التزام بإعادة المبالغ المدفوعة.
20. المسؤولية والتعويض
1.20. حدود المسؤولية:
أ-بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل شركة كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو حادث أو مرض أو إصابة أو وفاة تصيب العميل أو أي طرف آخر نتيجة استهلاك أو تداول أو تسليم أي طعام مُعبأ أو مُجزأ، أو أثناء تقديم أي من الخدمات.
ب- تحدد المسؤولية الإجمالية الكلية لشركة كابيتال للضيافة، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، في كلا لأحوال بمبلغ ما سدده العميل فعليًا بموجب الحجز أو الطلب ذي الصلة.
ج- لا تتحمل شركة كابيتال للضيافة بأي حال من الأحوال مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو السمعة أو الإيرادات أو فرص الأعمال. وتحتفظ شركة كابيتال للضيافة بكل الحقوق غير الممنوحة صراحةً بموجب الشروط الماثلة.
2.20. التعويض:
أ-يعوض العميل (سواء كان جهة اعتبارية أو فردية) كابيتال للضيافةعن أي خسارة تلحق بها،ويبرئ ذمتها، وكذلك ذمة شركتها الأم (مجموعة أدنيك) وشركاتها التابعة ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو التزامات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو مصروفات (مثل أتعاب المحاماة المقررة حسب السعر السائد) إذا كانت مثل هذه الخسائر ناشئة عن أو مرتبطة بأي مما يلي: إخلال العميل بالشروط الماثلة أو بأي قانون معمول به؛ أو أي فعل أو امتناع أو إهمال أو سلوك سيء من العميل أو موظفيه أو وكلائه أو ضيوفه أو مقاوليـه؛ أو استخدام العميل أو إساءة استخدامه لمنتجات أو معدات أو خدماتكابيتال للضيافة.
ب- يجب تقديم أي مطالبة أو شكوى تتعلق بجودة الطعام أو الخدمة في وقت التسليم أو أثناء تقديم الخدمة، ولن يُقبل أي ادعاء بعد انتهاء فترة الاستهلاك أو الفعالية
21. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
1.21. العميل هو وحده المسؤول عن استخدامه الموقع الإلكتروني ومحتواه وأي مواد أو برامج مرتبطة به؛ فعلى الرغم من اتخاذ شركة كابيتال للضيافة كل الإجراءات الممكنة لضمان الدقة والموثوقية والأمان، إلا أنها لا تضمن أن يكون الموقع الإلكتروني متاحًا دائمًا دون انقطاع أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء أو الفيروسات أو المكونات الضارة.
2.21. يتم توفير المعلومات والمواد الموجودة على الموقع الإلكتروني لأغراض معلوماتية عامة فقط، ولا تشكل نصيحة مهنية. وعليه، تخلي شركة كابيتال للضيافة مسؤوليتها عن استناد العميل أو أي طرف آخر إلى مثل هذه المواد.
3.21. يجوز لنا تعليق أو سحب أو تعديل الموقع الإلكتروني دون إخطار، ولا تتحمل شركة كابيتال للضيافة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم التوفر أو المشكلات التقنية.
4.21. بالقدر الذي يسمح به القانون، يتم توفير كل المحتويات والبرامج والمنتجات والخدمات عبر الموقع الإلكتروني على أساس كما هي وكما هي متاحة دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الجودة التجارية أو الملاءمة لغرض معين أو الملكية أو عدم الانتهاك.
22. التنازل عن الحقوق والبطلان الجزئي
23. التنازل للغير عن الشروط
1.23. يجوز لشركة كابيتال للضيافة التنازل عن كل أو أي من حقوقها أو التزاماتها الواجبة بموجب الشروط الماثلة، لأي شركة تابعة لها أو لأي خلف قانوني أو لأي طرف آخر دون إخطار مسبق للعميل؛ ولا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب الشروط الماثلة دون موافقة خطية مسبقة منكابيتال للضيافة.
24. القانون المطبق والاختصاص القضائي
1.24. تخضع الشروط الماثلة وأي نزاعات تنشأ عنها أو تتعلق بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة أبوظبي، وتُفسر وفقًا لها.
2.24. تحال أي نزاعات تنشأ عن الشروط الماثلة أو عن المزاد إلى المحاكم المختصة في إمارة أبوظبي للفصل فيها.
25. تعديل الشروط
2.25. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة الشروط الماثلة بشكل دوري كي يظل دائمًا على علم بأي تغييرات.
26. الإخطارات
1.26. تعد أي إخطارات أو مراسلات أو رسائل تأكيد أو اعتماد أو تصديق تُرسل إلكترونيًا (مثل: البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو منصات كابيتال للضيافة الأخرى) صحيحة وملزمة وقابلة للتنفيذ، شريطة أن يتم إرسالها إلى بيانات الاتصال التي قدمها العميل. ويجوز لشركة كابيتال للضيافة الاعتماد على السجلات الإلكترونية كدليل على المراسلات والاتفاقيات وقبول الشروط
27. الإقرار بقبول الشروط
1.27. من خلال إبرام عقد أو تقديم طلب أو الاستفادة من خدمات كابيتال للضيافة، يقر العميل بأنه قد قرأ الشروط الماثلة وفهمها ووافق على الالتزام بها. وتشكل الشروط الماثلة اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين العميل و كابيتال للضيافة وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات أو بيانات سابقة تتعلق بموضوعها.
28. بيانات الاتصال
1.28. لمزيد من الاستفسارات أو لتقديم ملاحظات تتعلق بالشروط الماثلة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
sales@capitalcatering.ae